Prosessijohtamisen toteuttaminen

Prosessijohtamiseen siirtymisen tärkein syy on asiakaskeskeisyys. Asiakkaiden, niin ulkoisten kuin sisäistenkin, määrittäminen on hyvä lähtökohta prosessijohtamisen kehittämiselle. Koko organisaation prosessimaiseen toimintatapaan siirtyminen kannattaa aloittaa tunnistamalla asiakkaansa tarpeet ja toiminnot. Tämän jälkeen määritetään omat ydinprosessit ja lisäarvo. joka niiden on tuotettava asiakkaalle. Lisäksi määritetään ydinprosesseille välttämättömät ja niitä tukevat tukiprosessit.

Toimiiko prosessijohtaminen organisaatiossanne? Tukevatko prosessien tavoitteet strategiaa? Tukevatko prosessit asiakastyytyväisyyttä? Millaisia prosessien tavoitteita strategiasta voi johtaa? Miten asetetaan oikeat tavoitteet prosesseille? Millaisilla toimenpiteillä tavoitteisiin pyritään? Miten onnistumista voi arvioida? Miten prosesseja kannattaa mitata? Miten saatuja tuloksia voi hyödyntää? Miten havaitaan muutostarpeet? Kuinka käynnistetään muutosprojekti? Mihin suuntaan toimintaa tulee kehittää? Mistä prosesseista kannattaa aloittaa kehittäminen?   Näitä tietoja analysoimalla pystytään ennakoimaan ulkoisissa tekijöissä tapahtuvia muutoksia, löytämään mahdollisia pullonkauloja prosesseista ja ennakoimaan tulevia muutostarpeita.

Saavutettavat hyödyt

• Kannattavuus paranee
• Asiakastyytyväisyys paranee
• Säästetään kustannuksissa, koska keskitytään oikeisiin asioihin
• Henkilöstön motivaatio paranee
• Vastuunjako selkiytyy
• Toimintaohjeet selkeytyvät
• Sisäinen sähläys vähenee
• Pystytään reagoimaan nopeammin toimintaympäristön muutoksiin
• Mittaamisen kautta saadaan analysoitua tietoa jatkuvaa kehittämistä varten
• Kommunikointi paranee