| |
Taso I: |
Taso II: |
Taso III: |
Taso IV: |
Taso V: |
| Epätietoisuus |
Herääminen |
Valaistuminen |
Viisaus |
Varmuus |
| Johdon asenteet |
Laatu ei ole johdon työkalu. Syyttää laatu- osastoa ”laatu-ongelmista” |
Laatu-johtamisella voisi olla arvoa, mutta ei haluta panostaa sen kehittämiseen. |
Käy läpi laadun parantamisohjelman, tulee auttavaiseksi ja kannustavaksi. |
Osallistuva. Ymmärtää laatujohtamista. Tunnistaa oman roolinsa. |
Pitää laatujohtamista erittäin tärkeänä osana organisaatiota. |
|
| Laadun asema |
Laatu on piilotettu valmistukseen. Tarkastus ei yleensä osana organisaatiota. Painopiste tuotteen arvioinnissa ja erottelussa. |
Vahvempi laatupäällikkö, mutta painopiste edelleen tuotteen arvioinnissa. Vieläkin vain osana valmistusta. |
Laatuosasto raportoi ylimpään johtoon, arviointia muuallakin kuin tuotteessa. Laatupäällikkö on yhtiön toimihenkilö. |
Laatupäälliköllä on rooli yhtiön johdossa, tehokasta raportointia ja ehkäisevää toimintaa. Asiakkaan tarpeet otetaan huomioon. |
Laatupäällikkö kuuluu hallitukseen. Ennaltaehkäisy päähuoli. Laatu johtaa ajattelua. |
| |
|
| Ongelmien käsittely |
Ongelmia vastaan taistellaan niiden ilmestyessä, paljon huutamista ja syytöksiä. |
Ryhmiä muodostetaan kohtaamaan suuret ongelmat. Pitkän ajan ratkaisua ei ole. |
Korjaavan toiminnan yhteydenpitoa. Ongelmat kohdataan avoimesti ja ratkaistaan järjestelmällisesti. |
Ongelmat tunnistetaan aikaisin niiden ilmestyessä. Toiminnat ovat avoimia parannuksille. |
Poikkeuksia lukuun ottamatta ongelmat ehkäistään ennakolta |
|
| Laatukust. myynnistä |
Raportoitu: ? |
Raportoitu: 3% |
Raportoitu: 8% |
Raportoitu: 6,5% |
Raportoitu: 2,5% |
| Todelliset: 20% |
Todelliset: 18% |
Todelliset: 12% |
Todelliset: 8% |
Todelliset: 2,5% |
Laadun parannukset |
Ei organisoituja toimintoja, ei niiden ymmärrystä. |
Lyhyt aikaisia motivoivia parannuksia. |
14-askeleen ohjelman käyttöönotto. |
14-askeleen ohjelman jatkaminen. |
Laadun parantaminen on normaalia ja jatkuvaa toimintaa. |
|
| |
| Yhteenveto |
”Emme ymmärrä miksi meillä on laatuongelmia” |
”Laadun kanssa on välttämättä aina jotain ongelmia” |
”Johdon sitoutuneisuuden ja laadun parantamisen kautta ratkaisemme ongelmat” |
”Virheiden ennakointi kuuluu toimintamme rutiineihin” |
”Tiedämme miksi meillä ei ole laatuongelmia” |
|